ธุรกิจไม่สามารถดำเนินไปสู่จุดหมายที่ตั้งไว้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคนที่ทำงานร่วมกันมีความขัดแย้ง ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล หน่วยงานหรือระหว่างองค์กร การเจรจาต่อรองแบบมืออาชีพจึงเป็นอีกหนึ่งทักษะจำเป็นที่จะช่วยทำให้คู่เจรจาสามารถเข้าใจถึงข้อขัดแย้งลึกลงไปในเชิงจิตวิทยาเพื่อหาแรงจูงใจหรือที่มาของความขัดแย้งเพื่อเข้าใจและสามารถหาข้อตกลงแบบสร้างสรรค์ที่ให้ประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย (Win-Win) อีกทั้งสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างกันในระยะยาว มาเรียนรู้หลักการและฝึกเทคนิคการเจรจาต่อรองแบบรับฟังและเข้าใจ ไม่ใช่การถกเถียงเพื่อแย่งชิงและเอาชนะ